Conditions des offres de maintenance et de support
Nos partenaires peuvent également vous apporter un service personnalisé et de proximité sur tous nos logiciels. C'est notamment le cas pour la Paie en dehors d'un abonnement.
Définition des services :
Assistance Forum on-line dédié
Ce service permet d'avoir tous types de réponses à vos questions sur Oxygène, et sur toutes les applications au niveau utilisation et paramétrage de base.
L'existence et l'objectif du forum support on-line est de vous aiguiller sur la bonne utilisation des logiciels Oxygène. Cela concerne leurs fonctionnalités et le partage d'informations avec le plus grand nombre. Cette plateforme constitue une grande base de connaissances, avec plus de 11.000 sujets d'échanges questions-réponses, disponible 7j/7 et 24h/24. Vous y trouverez des solutions, nos réponses et la possibilité de poser vos questions. Un accès temporaire de 3 mois est disponible pour tous les utilisateurs en mode lecture permettant ainsi de trouver des résultats à des questions déjà posées.
Le support on-line ne se substitue pas à une formation et à de bonnes connaissances de base sur la gestion, la comptabilité et la paie, dont les obligations fiscales et sociales. Il complète l'aide en ligne et les manuels d'utilisation à votre disposition.
Concernant la Paie, l'assistance on-line vous permet de vous orienter sur le paramétrage possible et très étendu de la Paie Oxygène. C'est à vous de réaliser votre propre paramétrage, d'analyser vos résultats et d'identifier la validité de vos déclarations sociales.
Assistance VIP par mail hors Paie
Assistance classique par mail.
Assistance support technique téléphonique VIP hors Paie
Il s'agit d'un service prioritaire de prise en compte immédiat de votre problème technique afin d'assurer la bonne continuité du fonctionnement d'Oxygène : problème logiciel, installation ou réinstallation, message d'erreur, vérification et restructuration des bases et tables après un problème informatique, coupure de courant ou fermeture intempestive d'Oxygène non conforme.
Ce service vous permet aussi d'avoir une réponse rapide à vos questions fermées, sur une fonction d'Oxygène, quelle que soit l'application, hors Paie. Le support hotline traitera vos problèmes fonctionnels d'utilisation ou de paramétrage, hors Paie, et sans avoir besoin d'intervenir à distance sur votre PC.
Pour une formation ou l'aide au paramétrage, il est nécessaire de prendre une intervention complémentaire personnalisée, à distance.
Assistance personnalisée Paie
Ce service est ouvert uniquement pour les abonnés Oxygène. Vous pouvez aussi l’obtenir auprès de nos Partenaires Agréés Oxygène, spécialisés sur la Paie. Contactez alors notre service commercial, avec vos coordonnées complètes, pour une mise en relation.
